得助智能:疫情之下,企业客服中心哪些技术与运营手段可用?

疫情之下，企业客服中心可采取的技术与运营手段包括业务线上化 、多渠道服务铺设
、智能机器人应用、立体化信息发布 、利用客户传播渠道及服务降级策略。具体如下：业务线上化启用APP
、小程序、短视频 、公众号等线上渠道 ，覆盖交易、信息同步
、售后处理等环节 。

空号检测、智能打断等手段
，得助智能外呼机器人可以有效提升拨打效率与效果
。

例如，疫情期间企业通过该功能实现远程办公 ，确保客户服务不中断
，同时提升客户沟通体验。

得助智能作为AI智能客服，通过技术创新推动服务体验变革 ，为企业和客户创造显著价值 。其核心优势体现在降低运营成本 、提升服务效率
、优化客户体验及深化客户关系管理等方面，具体分析如下：降低企业运营成本传统客服中心依赖大量人工坐席
，人力成本高昂
。

辅助电销与成本优化：通过智能语音呼出筛选潜在客户，降低企业营销成本。据统计 ，2017-2020年企业呼叫中心人工客服比例从64%降至47%
，B2C领域25%的初级客服或被取代 。交互体验升级：从机械应答转向生动互动，通过情感分析、多轮对话技术消除用户顾虑 ，提升信任度。

部门人少 、事情多
、没资源、没人带的运营新人如何开展工作?

〖壹〗 、部门人少
、事情多、没资源 、没人带的运营新人可从调整心态、提升效率
、做好初始工作、应对与产品对接工作几方面入手开展工作
，具体如下：调整心态疫情当下，公司普遍艰难 ，这是现实且无法逃避的问题
。

〖贰〗 、多找内部人聊
，多混圈子，可以解决这个问题。 运营的初始工作 ，应该从哪个角度切入？ 很多人做运营
，会出现两个极端，一个做完一个项目 ，接另一个项目，如此往复
，另一个极端就是每天的工作就像一日三天，每天重复 ，没有新东西 。做到最后都会没激情了
，一个是累疲的，一个是没斗志了
。

〖叁〗
、应认识到运营需要持续投入和热爱 ，不能仅从经济角度衡量工作付出。

〖肆〗、新媒体运营核心技能提高文章点击率用户痛点出发：明确用户需求与痛点
，提供解决方案，提升内容价值 。

〖伍〗 、很多公司在招聘运营助理时 ，也希望候选人能具备一定的基础能力和素质
，如沟通能力
、基础的运营知识等，若完全没有相关准备 ，可能难以获得机会
。成长速度较慢接触核心工作少：助理所做之事很基础
，很难接触到运营核心工作。

〖陆〗、初入职场的新人做好“4了解1快速 ”这5件事，可少走弯路早转正 ，具体如下：了解直线领导明确领导身份：清楚自己的直线领导和部门负责人是谁，这是职场新人在新环境中建立工作关系的基础 。只有明确汇报对象
，才能准确接收工作任务和反馈信息，避免因汇报对象错误而导致的工作失误
。

疫情下的新媒体公司:要么自救,要么等死?

〖壹〗 、疫情下的新媒体公司并非只能“自救或等死
” ，通过抓住热点
、调整业务模式、优化管理等方式积极应对
，仍可实现生存与发展。具体分析如下：抓住疫情热点，化危机为转机及时调整内容策略：疫情打乱新媒体公司原有计划 ，精心准备的节日内容因不合时宜只能报废 。

〖贰〗 、行业调整与自救：部分公司通过优化团队
、缩减开支、稳定现金流应对危机
。

〖叁〗 、逆境顺境：没有一帆风顺的人生路
，也没有满布荆棘的人生路，咬牙坚持才能柳暗花明。自救与希望：遇到危险时 ，要么自救
，要么等死，不要把希望都放在别人身上 。选取与权利：能力选取：你喜欢什么不重要 ，重要的是你是否有能力去喜欢
，有权利去选取。

〖肆〗、岑哥的转型，影响了一位原本做汽车改装的朋友
。今年春节后 ，这位朋友也组建了新媒体团队，近来也有十来个账号的矩阵。 在向MCN转型的机构中
，影视类公司格外抢眼 。疫情对影视行业冲击巨大，不少公司努力自救 ，其中就包括转型做MCN
。此外
，华谊兄弟
、万达传媒等行业龙头，也纷纷增加了MCN业务。

〖伍〗、如果没有足够的现金流的话是很难上存下来的 。所以在这次疫情危机时可以看出现金流是多么多么的重要 ，有稳定现金流比什么都重要
。很多人说我现在本来就在停业没有收入哪来的现金流？那没有现金流我们是否可以创造现金流
，总比在家等死要强。

〖陆〗 、所以新媒体的到来对传统互联网的影响是巨大
、深刻的 。新媒体代表着未来互联网的发展，所以传统的互联网公司应该在近来现有业务类型的基础上进行升级和改造 ，具体行业具体模式需要根据市场需求和客户需要进行及时的调整与升级
。

疫情之下酒店人如何做好OTA运营

〖壹〗、将关注客人特殊需求作为核心要点。例如
，为有隔离需求的客人提供独立空间与专属服务通道；为携带儿童的家庭准备儿童专用防疫物品等 。通过细致入微的流程设计，让客人感受到酒店的用心与专业
。设置防疫礼包：精心准备防疫礼包 ，这是获得客人关注与好感的有效方式。

〖贰〗 、转变思想心态
，提升思路格局：在逆境中寻找出路，梳理品质 。越是面对不确定的事情 ，越要大胆去做。

〖叁〗
、减少佣金与提高流量挂金牌操作：携程系挂金牌可减少佣金，进一步降低酒店运营成本
，同时提高流量
。

复杂多变的肺炎疫情环境下,中小企业全新利润点的开发

〖壹〗、在复杂多变的肺炎疫情环境下，中小企业可通过优化成本结构 、挖掘客户深层需求
、创新商业模式等方向开发全新利润点。具体可从以下角度展开：重构成本结构 ，降低运营开支人力成本优化 线上化转型可减少线下服务人员配置 。例如
，线上超市通过集中客服处理多品类询问，替代线下超市“专人专区”模式 ，大幅降低人力成本
。

〖贰〗、单车开发成本是利润2倍 事实上
，今年1月海马汽车的产销下滑与自主业务停产，只是海马汽车在企业经营受损 、汽车业务收紧变化后的一个小缩影。因为在经历了2012018两年集团利润亏损 ，海马汽车的发展就已经被伤到“元气 ” 。 2016年
，海马汽车的发展进入巅峰
。

〖叁〗
、中小企业直接承租区属国有企业的经营性产权类房产（包括各类开发区和产业园区、创业基地及科技企业孵化器等）从事生产经营活动的，免收今年2月份 、3月份两个月租金；对间接承租的企业 ，应确保租金减免落到实处
，使实际经营的中小企业最终直接受益。

〖肆〗、中小企业如果没有度过这次难关，就可能会面临破产的窘境 。

〖伍〗
、而在疫情的影响下 ，传统产业政策、经济环境发生了两个变化，一方面疫情影响地方经济的情况下
，政府对本地产业经济的诉求更加迫切；另一方面，央行在向实体经济释放流动性的同时反复强调“房住不炒
”的总基调 ，给房地产宏观政策并未带来完全松绑的预期
。

〖陆〗 、恒誉环保2020年半年度董事会经营评述内容如下： 经营情况的讨论与分析 2020年宏观环境复杂多变
，新冠肺炎疫情爆发并蔓延，国内及全球经济增长放缓 ，世界贸易环境进一步动荡或恶化。报告期内
，公司紧紧围绕发展目标，坚持“ 科技 创新 ，诚信为本；客户至上
，优质高效”经营理念，专注于主营业务 ，坚持研发创新 。

疫情下的教培行业运营方式大变革

运营思路方面：教培机构开始做最坏打算和最充足准备
，一旦疫情防控常态化，运营方式肯定要发生转变
。如王勇所在机构希望疫情早日结束 ，同时也会充分准备；唐梦龙所在机构在复工后面对暑期招生压力和全国性教培龙头在湖南布局的潜在威胁，冒险开了2个新校区与之一抗衡
，同时做好OMO计划。扩张策略方面：疫情使教培机构扩张更加谨慎 。

疫情下教培行业运营方式发生大变革，主要体现在运营思路调整
、业务模式转型、组织管理创新以及行业格局重塑等方面 ，具体如下：运营思路调整 从线下主导到线上线下融合：疫情前
，多数教培机构以线下课程为主，如北京某老牌培训机构主打线下课程。

教培机构行业因疫情加速洗牌 ，线上线下融合竞争成为新常态
，行业格局与运营模式发生根本性转变
。

现金流储备计划：制定应急资金方案，优化成本结构 ，确保机构在收入锐减情况下维持运营。

疫情下的教育行业变革：“停课不停学 ”政策推动线上教育狂飙突进政策驱动线上转型：2020年1月27日
，教育部宣布春季学期延期开学，并要求“离校不离教 、停课不停学” 。各地教育部门迅速响应 ，通过搭建云课堂
、整合优质教学资源（如国家中小学网络云平台）
，保障师生在家开展教学
。

加速线上转型升级：传统教培机构主要营收依赖线下，疫情导致停课对现金流冲击巨大。